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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Se você precisar solicitar uma troca, estamos aqui para ajudar. Nossa política é direta e focada em garantir que você receba um produto de qualidade, sem defeitos, e exatamente o que foi pedido.

Quando posso solicitar uma troca?

Você pode solicitar uma troca em duas situações:

Produto com defeito de fabricação: Se você identificar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Erro no envio: Se você receber um produto diferente do que comprou, seja por engano no modelo ou na cor, o prazo para a solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar a troca?

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe enviando um e-mail para contato@rcexpositores.com.br ou uma mensagem no WhatsApp. Os links para acesso direto estão disponíveis ao final desta seção.

No contato, por favor, informe o número do seu pedido e anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema (o defeito, o produto errado ou a falta de um item).

Nossa equipe irá analisar as evidências e, se o problema for confirmado, daremos início ao processo para o envio do novo produto.

Critérios para Troca

Para que sua solicitação de troca seja aceita, é essencial que o produto cumpra as seguintes condições:

Estado do produto: O produto não pode ter sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração.
Embalagem e acessórios: A embalagem original e todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem estar preservados.

Importante: Frete e Devolução

Custos de frete: O custo do frete para envio de produtos é sempre de responsabilidade do cliente. Não haverá reembolso do valor do frete pago na compra original.
Trocas por inviabilidade de envio: Em casos excepcionais, quando nossa equipe identificar que o valor do frete para enviar um produto substituto é inviável, podemos oferecer um cupom de desconto no valor do produto para que você possa utilizá-lo em uma próxima compra.
Análise de estornos: A devolução de valores (estorno) em caso de arrependimento ou insatisfação que não sejam por defeitos ou erro de envio não será realizada. Casos de estornos são exceções e serão avaliados individualmente pela nossa equipe.
Integridade do produto: Todos os nossos produtos são minuciosamente verificados para garantir que estejam inteiros e funcionando perfeitamente antes do envio. Qualquer dano à integridade do produto ocorrido durante o transporte deve ser contestado diretamente com a transportadora escolhida no momento da compra.

Dúvidas?

Ficou com alguma dúvida sobre nossa política de troca ou quer comunicar um problema com seu produto? Entre em contato conosco. Estamos prontos para ajudar.